Según la normativa de la UE, si has comprado un producto que está defectuoso, no funciona o
no corresponde a lo anunciado, el vendedor debe repararlo, cambiarlo, hacerte un descuento
o reembolsarte el importe abonado.
Si has adquirido un producto o un servicio por internet o fuera de un establecimiento
comercial (por teléfono, por correo o a un vendedor a domicilio), también tienes derecho a
anular y devolver el pedido en el plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación
alguna.
Periodo de reflexión de 14 días
En la UE tienes derecho a devolver compras realizadas online o mediante otros tipos de venta
a distancia (por teléfono, por correspondencia o a un vendedor a domicilio) en un plazo de 14
días para obtener el reembolso íntegro. Puedes hacerlo por cualquier motivo, aunque solo sea
porque te lo has pensado mejor.
El periodo de reflexión de 14 días no se aplica a determinados productos, como:
– billetes de avión y tren, entradas de conciertos, reservas de hotel, reservas de alquiler
de vehículos y servicios de suministro de comidas para fechas específicas
– alimentos y bebidas servidos habitualmente a domicilio (reparto de supermercados, por
ejemplo)
– artículos fabricados a medida o personalizados (como un traje hecho a medida, etc.)
– soportes de datos de audio, vídeo o software informático precintados (como DVD) que
se hayan abierto
– contenidos digitales online, si ya has iniciado la descarga o la emisión en tiempo real y
si has aceptado que con ello pierdes tu derecho de desistimiento
– productos comprados a particulares y no a empresas ni a vendedores profesionales
– contratos de reparaciones y trabajos de mantenimiento urgentes (por ejemplo, si
llamas a un fontanero para que repare un grifo que pierde agua, no podrás anular el
trabajo una vez acordado el precio del servicio).
Ten en cuenta que esta lista no es exhaustiva.
El periodo de reflexión finaliza 14 días después de la fecha de recepción de los productos. En el
caso de los contratos de servicios, el periodo de reflexión finaliza 14 días después de la fecha
de celebración del contrato. Si el «periodo de reflexión» finaliza un día no laborable, el plazo se
amplía hasta el siguiente día laborable.
Obtener un reembolso
El vendedor debe reembolsarte el importe abonado en un plazo de 14 días a partir de la
recepción de tu solicitud de anulación. No obstante, puede aplazar el reembolso si todavía no
ha recibido los productos o la prueba de que los has devuelto.
El reembolso debe incluir todos los gastos de envío que hayas abonado al hacer la compra. No
obstante, si elegiste la opción de entrega urgente, por ejemplo, en lugar de entrega normal, el
vendedor puede cobrarte gastos de envío.
Condiciones de devolución
– Haciendo referencia a lo nombrado anteriormente y como resumen:Los productos personalizados no se podrán devolver.
– El producto sólo se podrá reembolsar, devolver o cambiar, si el comprador demuestra, por medio de imágenes fotográficas, que el paquete de entrega ha sufrido desperfectos y daños graves y por ello el artículo se encuentra en mal estado.
– Existe un periodo de reflexión de 14 días para devolver las compras realizadas.
